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Interaktionsarbeit: Arbeit an und mit Menschen

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(Arbeits-)wissenschaftliche Erkenntnisse der BAuA

Moser, J., Ingenfeld, P., Zeibig, R., Zink, M., Burr, H., Hünefeld, L., Möller, H. & Rösler, U. (2024). Arbeit und Gesundheit bei Erwerbstätigen im Bereich der personenbezogenen Dienstleistungen. BAuA Fokus.

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https://www.baua.de/DE/Forschung/Forschungsprojekte/pdf/F2521-Poster.pdf

Schlicht, L., Melzer, M. & Rösler, U. (2021). Personenbezogene Tätigkeiten im digitalen Wandel: Arbeitsmerkmale und Technologieeinsatz. 1. Auflage. Dortmund: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin 2021.
https://doi.org/10.21934/baua:preprint20210112

Schöllgen, I. & Schulz, A. (2016a). Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt. Emotionsarbeit. Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin.
https://doi.org/10.21934/BAUA:BERICHT20160713/1F

Schöllgen, I. & Schulz, A. (2016b). Psychische Gesundheit in der Arbeitswelt. Traumatische Belastungen. Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin.
https://doi.org/10.21934/baua:bericht20160713/1g

Wehrmann, J. (2023c). Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen von Basisarbeitenden. In Gesellschaft für Arbeitswissenschaft e.V. (Hrsg.), Menschengerechte Arbeitsgestaltung - Basisarbeit und neue Arbeitsformen. Dokumentation der Herbstkonferenz (S. 1–16). GfA-Press.

Veröffentlichungen der Arbeitsschutzbehörden der Bundesländer sowie der Unfallversicherungsträger

  • BGW 08-00-070: Prävention von Gewalt und Aggression gegen Beschäftigte - Handlungshilfe für Arbeitgeber und Arbeitgeberinnen.
  • GDA (2022). Berücksichtigung psychischer Belastung in der Gefährdungsbeurteilung: Empfehlungen zur Umsetzung in der betrieblichen Praxis. Leitung des GDA-Arbeitsprogramms Psyche / Bundesministerium für Arbeit und Soziales.

Literatur

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Böhle, F., Stöger, U. & Weihrich, M. (2014b). Interaktionsarbeit gestalten: Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit. Edition Sigma.

Böhle, F. & Weihrich, M. (2020). Das Konzept der Interaktionsarbeit. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 74(1), 9–22.
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Borritz, M., Rugulies, R., Bjorner, J. B., Villadsen, E., Mikkelsen, O. A., & Kristensen, T. S. (2006). Burnout among employees in human service work: design and baseline findings of the PUMA study. Scandinavian journal of public health, 34(1), 49-58.

Cantu, L. & Thomas, L. (2020). Baseline wellbeing, perceptions of critical incidents, and openness to debriefing in community hospital emergency department clinical staff before COVID-19, a crosssectional study. BMC Emergency Medicine, 20(1), 1–8.
https://doi.org/10.1186/s12873-020-00372-5

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https://mensch.dgb.de/w/files/konferenz/dgb-040_umfrageergebnisse_2023_final.pdf

DGB-Index Gute Arbeit. (2018). Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit. Eine Sonderauswertung auf Basis des DGB-Index Gute Arbeit 2018 für den Dienstleistungssektor. (verdi, Hrsg.)
https://index-gute-arbeit.dgb.de/++co++2710716a-e72f-11e8-891f-52540088cada

DGUV (2023). Arbeitsunfallgeschehen 2022.
https://publikationen.dguv.de/widgets/pdf/download/article/4759

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GDA (2022). Berücksichtigung psychischer Belastung in der Gefährdungsbeurteilung: Empfehlungen zur Umsetzung in der betrieblichen Praxis. Leitung des GDA-Arbeitsprogramms Psyche / Bundesministerium für Arbeit und Soziales.
https://www.gda-portal.de/DE/Downloads/pdf/Psychische-Belastung-Gefaehrdungsbeurteilung-4-Auflage.html

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https://dopus.uni-speyer.de/frontdoor/index/index/se-archtype/series/id/11/docId/5769/

Schröttle, M., Meshkova, K. & Lehmann, C. (2019). Umgang mit Sexueller Belästigung am Arbeitsplatz—Lösungsstrategien und Maßnahmen zur Intervention. Antidiskriminierungsstelle des Bundes.
https://www.antidiskriminierungsstelle.de/SharedDocs/downloads/DE/publikationen/Expertisen/umgang_mit_sexueller_belaestigung_am_arbeitsplatz.pdf

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Sliter, M., Sliter, K. & Jex, S. (2012). The employee as a punching bag: The effect of multiple sources of incivility on employee withdrawal behavior and sales perfor-mance. Journal of Organizational Behavior, 33(1), 121–139.
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Söderfeldt, B., Söderfeldt, M., Muntaner, C., O'Campo, P., Warg, L. E., & Ohlson, C. G. (1996). Psychosocial work environment in human service organizations: a conceptual analysis and development of the demand-control model. Social science & medicine, 42(9), 1217-1226.

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Wehrmann, J. (2023a). Interaktionsarbeit – Berücksichtigung spezifischer Belastungen in der Gefährdungsbeurteilung. Arbeitsmedizin, Sozialmedizin, Umweltmedizin: ASU; Zeitschrift für medizinische Prävention, 58(3), 149–154.
https://doi.org/10.17147/asu-1-257885

Wehrmann, J. (2023b). Interaktionsbezogene Stressoren und Ressourcen – Entwicklung einer Taxonomie zur menschengerechten Gestaltung von Interaktionsarbeit. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 77(2), 188–217.
https://doi.org/10.1007/s41449-023-00364-8

Zapf, D. & Winkler, A. D. (2020). Emotionsregulation in Organisationen. In Hand-buch Emotionsregulation (S. 163–172). Springer.

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