Die Anforderungen an die Arbeitsunterlagen mussten in Bezug auf die Betriebszustände differenziert betrachtet werden. Das Risiko für nicht normale Betriebszustände auf die Zeiteinheit bezogen ist ca. 10- bis 20-fach größer als für Normalbetriebszustände. Zur Informationsermittlung wurden eine Literaturauswertung durchgeführt, fünf Betriebe untersucht, die Ergebnisse einer Befragung bei PLS-Herstellern ausgewertet sowie vier weitere Untersuchungen herangezogen. Außerdem wurden die Betriebszustände, die anfallenden Aufgaben sowie die benötigten Qualifikationen der Operateure untersucht. Hierbei wurde über qualitative Matrizenanalysen ermittelt, welche Aufgaben und Qualifikationen in den verschiedenen Zuständen von Bedeutung sind, um die Anforderungen zu definieren. Ein Ergebnis ist, dass in der Industrie überwiegend der Operateur als Problem und nicht als Problemlösungskapazität gesehen wird. Die Auswertung zeigt, dass die Operateure gerade in der Übergangsphase zu Störfällen am meisten Aufgaben zu bewerkstelligen hätten. Das findet in den 266 untersuchten Arbeitsunterlagen kaum Berücksichtigung; ein Sicherheitsdefizit. Die Analyse der notwendigen Qualifikationen der Operateure mit dem Vergleich der betrieblichen Aus- und Weiterbildung ergab, dass systemanalytische Weiterbildungen der Operateure die notwendige betriebszustandsabhängige Kompetenz fördern und das festgestellte Defizit an Unterlagen für kritische Betriebszustände ausbessern. Die Kenntnis der Komponentenwechselwirkung im Störfall ist wichtig. Deshalb wurde als Arbeitsunterlage dazu ein Matrizensystem entwickelt, das zusätzlich dem Auffinden der richtigen Unterlage dient. Darüber hinaus wurde eine praxisnahe Unterlagenhierarchie empfohlen und eine Musterunterlage erstellt.