Telekommunikation in der Arbeitswelt nimmt einen immer höheren Stellenwert ein, wobei die fernmündliche, akustische Übertragung bis auf weiteres die wichtigste Anwendung bleiben wird. Nach der Liberalisierung des Post- oder Telekommunikationsmonopols in Deutschland entstand eine sehr große Geräte- und Systemvielfalt und erschwert somit die Entscheidung für ein zukunftssicheres Telefonsystem in der jeweiligen Arbeitsumgebung.

In vorliegender Arbeit werden schwerpunktmäßig zunächst einige wichtige Vertreter der Telekommunikationsendgeräte (schnurgebundene sowie schnurlose Telefone, Hörsprechgarnituren, Freisprech- und Mobiltelefone und Funksprechgeräte) vorgestellt. Anschließend werden typische Arbeitssituationen hinsichtlich ihrer Anforderungen auf und deren Eignung für Telefonsysteme und Endgeräte beschrieben. Hierbei wird insbesondere auf akustische Randbedingungen wie Hintergrundgeräusche und die räumliche Situation eingegangen. Schwerpunkte liegen hierbei auf büroähnliche Arbeitsumgebungen wie in Call Centern sowie bei der mobilen Telekommunikation. Des Weiteren werden Beeinträchtigungen und Störungen von Gerätesystemen und deren Übertragungsverfahren sowie Einwirkungen auf Telefonsysteme beschrieben und auch die Auswirkungen moderner Telekommunikationssysteme und -geräte auf ältere Menschen mit eingeschränktem Hör- und Sehvermögen behandelt. Sicherheitsaspekte während des Telefonierens im Fahrzeug und die biologische Verträglichkeit von elektromagnetischen Wellen werden ebenfalls behandelt.

Im Hauptteil werden an 11 beispielhaften, typischen Vertretern von Endgeräten verschiedener Telekommunikationssysteme vergleichende Untersuchungen hinsichtlich ausgewählter akustischer Qualitätsparameter sowie der Gebrauchstauglichkeit durchgeführt. Anhand der Resultate werden anschließend die untersuchten Gerätesysteme mit unterschiedlichen Gewichtungsansätzen beispielsweise für leise und laute Arbeitsumgebungen bewertet und differenziert.

Ergänzt wird dieser Systemvergleich mit Untersuchungsergebnissen an mehreren Geräten pro System, um einen Eindruck von der Streubreite der Qualität einer Gerätegattung zu gewinnen.

Abschließend werden die beiden Untersuchungsansätze kombiniert, um Anforderungen an einzelne Gerätegattungen und deren Arbeitsumgebung zu definieren. Es wird hierbei auch auf den Einfluss des Übertragungssystems und auf die Kombination verschiedener Endgeräte einer Telefonverbindung eingegangen.