FEWS 4.0: Frankfurt Emotion Work Scales 4.0
- Autor(en):
- ZAPF, MERTINI, SEIFERT, VOGT, ISIC, FISCHBACH
- Gestaltungsbezug:
- Quantitative Verfahren der Verhältnisprävention
- Analysetiefe:
- Screeningverfahren
- Jahr:
- 2001
- Quintessenz:
- FEWS dient der Erfassung von Anforderungen, Ressourcen und Belastungen, die durch Emotionsarbeit in Dienstleistungsberufen auftreten. Emotionsarbeit wird als objektive Anforderung seitens der Organisation betrachtet, die eine Regulation der eigenen Gefühle der MitarbeiterInnen in Dienstleistungsberufen erfordern, um die Arbeitsaufgabe zu bewältigen. FEWS untersucht verschiedene Dimensionen der Emotionsarbeit die einen handlungstheoretischen Hintergrund haben und auf Arbeiten von HOCHSCHILD (1990) und MORRIS & FELDMANN (1996) aufbauen.
- Ziel(e):
- Emotionsarbeit
- Methode(n) der Datengewinnung:
- schriftliche Befragung
- Merkmalbereich(e):
Anforderungen, Ressourcen und Belastungen durch Emotionsarbeit
- Tätigkeitsklasse(n):
- geistig, interaktiv
- Branche(n):
- Dienstleistungsbranche
- Items:
Regulationsanforderungen:
Häufigkeit positiver Emotionen: 5; negativer Emotionen: 7
Sensitivitätsanforderungen: 4; emotionale Anteilnahme: 4
Regulationsmöglichkeiten:
Interaktionsspielraum: 4; emotionsbezogene Kontrolle: 4
Regulationsprobleme: emotionale Dissonanz: 5- Durchführungszeit(en):
- keine Angaben
- theoretische Fundierung:
Handlungstheorie (HACKER, 1998); Emotionsarbeit (HOCHSCHILD, 1990; MORRIS & FELDMANN, 1996)
- Gütekriterien:
- keine Angaben
- Art:
Einzelverfahren
- Ansprechpartner:
-
Prof. Dr. Dieter Zapf
E-Mail: d.zapf@psych.uni-frankfurt.de
Johann-Wolfgang-Goethe-Universität Frankfurt am Main
Institut für Psychologie
Mertonstraße 17
60054 Frankfurt/Main
- Zugang:
Johann-Wolfgang-Goethe-Universität Frankfurt am Main
Arbeits- und Organisationspsychologie
Mertonstraße 17, 60054 Frankfurt am MainFrankfurt Emotion Work Scales FEWS, Zapf et al., 1999; aktuelle Version FEWS 4.0, Zapf et al., 2000
- Beispiel-Items:
keine Angaben
- Kosten:
- keine Angaben
- Stichwörter:
- Anforderung, Arbeitsaufgabe, Belastungen, emotionale Belastungen, Emotionen, Kundenumgang, Organisation, psychische Belastungen, Regulationsanforderungen, Regulationsprobleme, Ressourcen, Tätigkeitsspielraum