In den letzten Jahren wurden von vielen Unternehmen Callcenter eingerichtet, um neuen Anforderungen in Bezug auf Kundenakquisition, -bindung oder -orientierung schneller und/oder kommunikativ geeigneter gerecht zu werden. Obschon der Begriff noch vergleichsweise neu ist, kennzeichnet er unter der allgemeinsten Definition - Aufnahme und Weitergabe von Informationen per Telekommunikation - keineswegs ausschließlich neue Einrichtungen, wenn man beispielsweise an die Telefonauskunft denkt.

Betrachtet man Callcenter näher, so wird zunächst ihre Ähnlichkeit mit Bildschirmarbeitsplätzen offenkundig, damit auch deren Gestaltung. Bildschirmarbeitsplätze sind bereits im üblichen Verwaltungs- und Bürobereich als zum Teil erheblich belastende Arbeitsplätze identifiziert worden.

Callcenter Arbeitsplätze also sind zunächst einmal Bildschirmarbeitsplätze und unterliegen damit bei der Gestaltung den gleichen Auflagen. Viele der Gestaltungsprobleme sind geblieben, einige sind neu entstanden oder treten angesichts der Arbeitsverdichtung noch deutlicher hervor.

Ein speziell auf die Bedürfnisse der Gestaltung von Callcentern und den dort verwendeten Arbeitsmitteln zugeschnittener Wissensspeicher wurde im Auftrag der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) entwickelt und wird als Unterstützung für die Gestaltung zur Verfügung gestellt.