AAAA/CSS-Skalen: Kundenbezogene soziale Stressoren: Die AAAA/CSS-Skalen
- Autor(en):
- DORMANN, ZAPF, DUDENHÖFFER
- Gestaltungsbezug:
- Quantitative Verfahren der Verhaltensprävention
- Jahr:
- 2000
- Quintessenz:
- Die AAAA-Skalen beziehen sich auf das Verhalten von Kunden und Einstellungen gegenüber Kunden. Sie erfassen Autoritatives Verhalten von Kunden und außergewöhnliche Anforderungen, Angriffe verbaler Natur, Aversionen gegenüber Kunden, und Abstimmungsschwierigkeiten. Die einzelnen Faktoren weisen moderate bis starke Zusammenhänge zum Burnout-Syndrom auf. Es handelt sich um Tätigkeitsmerkmale, die zwar durch Arbeitsgestaltungsmaßnahmen beeinflusst werden können, besonders aber Hinweise auf mögliche Trainings- bzw. Qualifikationsmaßnahmen liefern.
- Ziel(e):
- Belastungsanalyse
- Methode(n) der Datengewinnung:
- schriftliche Befragung
- Merkmalbereich(e):
soziale Belastungen in der Interaktion mit Kunden
- Tätigkeitsklasse(n):
- interaktiv
- Branche(n):
- Dienstleistungsbranche
- Items:
Autoritatives Verhalten von Kunden und außergewöhnliche Anforderungen: 5
Angriffe verbaler Natur: 3
Aversionen gegenüber Kunden: 3
Abstimmungsschwierigkeiten: 4- Durchführungszeit(en):
- keine Angaben
- theoretische Fundierung:
Grundbedürfnisse, soziale Konflikttheorien
- Gütekriterien:
- keine Angaben
- Art:
Einzelverfahren
- Ansprechpartner:
-
Dr. Christian Dormann
E-Mail: cdormann@uni-mainz.de
Johannes Gutenberg-Universität Mainz
Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie
Staudingerweg 9
55099 Mainz
- Zugang:
keine Angaben
- Beispiel-Items:
keine Angaben
- Kosten:
- keine Angaben
- Stichwörter:
- Arbeitsgestaltung, Belastungen, Belastungsanalyse, Burnout, emotionale Belastungen, Kundenumgang, Qualifizierung, Schwierigkeit, Stressoren